FAQ dla Willi Tatiana

1. Rezerwacje i płatności

Czy muszę wpłacić zaliczkę, aby rezerwacja była potwierdzona?

Tak, aby rezerwacja została potwierdzona, wymagamy wpłaty zaliczki. Jej wysokość zależy od wybranej oferty. W przypadku oferty zwrotnej zaliczka wynosi 30 procent wartości rezerwacji, w przypadku oferty bezzwrotnej wymagana wpłata wynosi 100% wartości rezerwacji.

Oferta zwrotna pozwala na anulowanie rezerwacji nie później niż 21 dni przed przyjazdem i wtedy zwracamy całą zaliczkę. Oferta bezzwrotna jest tańsza, ale płatna w całości od razu i bez możliwości zwrotu. W obu przypadkach w razie nagłych sytuacji możliwa jest zamiana wpłaconej kwoty na voucher, zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie.

Jedyną obowiązkową opłatą jest jednorazowa opłata serwisowa w wysokości 200 zł, doliczana do kwoty całkowitej rezerwacji. Dodatkowo, przy zameldowaniu pobierana jest opłata miejscowa zgodnie z obowiązującą stawką w Zakopanem. Jeśli zdecydujesz się na opcje dodatkowe, takie jak śniadania czy sauna, ich koszt jest doliczany zgodnie z Twoim wyborem.

Jeśli wybrałeś ofertę zwrotną, masz prawo do bezpłatnej anulacji do 21 dni przed rozpoczęciem pobytu i zwrotu wpłaconej kwoty. W ofercie bezzwrotnej zwroty nie są przewidziane. Możliwość otrzymania vouchera zależy od momentu anulacji i rodzaju oferty.

Tak, wystawiamy faktury. Wystarczy poinformować o takiej potrzebie w momencie rezerwacji lub najpóźniej przy dokonywanej płatności.

Tak, w przypadku konieczności zmiany terminu pobytu prosimy o kontakt z biurem w celu ustalenia nowego terminu i warunków pobytu. Jeżeli nowy termin będzie w droższym – wyższym sezonie, konieczna będzie dopłata różnicy w cenie.

Niestety nie. Gość opłaca pełną kwotę rezerwacji, nawet jeśli z przyczyn od nas niezależnych pobyt zostanie skrócony.

Kod zniżkowy to specjalna oferta, którą otrzymujesz po zapisaniu się do newslettera Willa Tatiana. Kod wpisujesz w systemie rezerwacyjnym podczas składania rezerwacji na naszej stronie internetowej. W zależności od aktualnej promocji kod może zapewniać różne poziomy zniżek, dlatego zawsze warto sprawdzić swoją skrzynkę mailową po zapisie do newslettera.

Voucher jest formą zdeponowania wpłaconej kwoty na pobyt w apartamentach. Jego ważność zależy od rodzaju oferty i wynosi trzy lub sześć miesięcy. Vouchery wystawiamy w przypadku anulowania rezerwacji lub jako voucher upominkowy.

Rezerwując przez naszą oficjalną stronę, dokonujesz rezerwacji bezpośrednio u właściciela apartamentów, bez pośredników. To gwarancja najniższej ceny, większej dostępności apartamentów oraz pełnej informacji o ofertach, dodatkach i aktualnych promocjach. W zewnętrznych serwisach pośredniczących ceny mogą być wyższe, a niektóre apartamenty mogą być niedostępne.

Tak, możesz zarezerwować pobyt telefonicznie. Jesteśmy dostępni codziennie od 8:00 do 20:00 pod numerami: +48 694 490 207 oraz +48 694 490 217.
Podczas rozmowy potwierdzimy dostępność apartamentu i przygotujemy rezerwację na Twoją dyspozycję ustną.

2. Meldowanie i wymeldowanie

Od której godziny mogę się zameldować i do której muszę się wymeldować?

Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16.00, a kończy o godzinie 11.00 w dniu wyjazdu.

W zależności od dostępności apartamentu. Prosimy o kontakt z biurem.

Jeżeli planujesz przyjazd po godz.: 20:00 – prosimy o kontakt z biurem.

Prosimy o kontakt przed przyjazdem, aby potwierdzić dostępność takiej opcji.

Obsługa dostępna jest od 8:00 do 20:00. Po tej godzinie dostępny jest (po kontakcie z biurem) system samodzielnego zameldowania.

3. Apartamenty i wyposażenie

Co znajduje się na wyposażeniu apartamentów?

Wszystkie apartamenty są w pełni wyposażone, tak aby zapewnić komfortowy pobyt. Każdy z nich posiada aneks kuchenny lub kuchnię, łazienkę, zestaw naczyń, pościel i ręczniki.

Przy pobycie krótszym niż 7 nocy, wymiana pościeli i ręczników jest odpłatna natomiast przy pobycie powyżej 7 nocy wymiana jest w cenie pobytu.

Sprzątanie odbywa się wyłącznie na życzenie i jest usługą dodatkowo płatną przy pobycie poniżej 7 dni, powyżej 7 dni sprzątanie jest gratis. Wymagane jest również, aby apartamencie nie było gości, a sprzątanie odbywa się maksymalnie do godziny 14.00.

Część apartamentów posiada balkon lub taras. W opisie konkretnego apartamentu zawsze znajduje się taka informacja.

Tak, jest taka możliwość. W każdym apartamencie jest przygotowana ilość ręczników zgodna z ilością gości, dodatkowe ręczniki są odpłatne.

W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody i pokrywa koszty naprawy najpóźniej w dniu wyjazdu. Zagubienie kluczy lub pilota wiąże się z dodatkową opłatą.

Ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego nie wolno używać urządzeń, które nie stanowią wyposażenia apartamentu, z wyjątkiem drobnych urządzeń codziennego użytku, takich jak ładowarki do laptopów i telefonów. Urządzenia grzewcze są zabronione.

W każdym apartamencie znajdziesz dostęp do „wirtualnego concierge”, systemu LinkHo – do którego wejdziesz z wykorzystaniem kostki. System zawiera zestaw praktycznych informacji o atrakcjach, restauracjach, trasach i udogodnieniach w okolicy.

4. Pobyt i zasady obowiązujące w obiektach

Czy obowiązuje cisza nocna?

Tak, cisza nocna trwa od 22.00 do 7.00 rano. Prosimy o jej przestrzeganie dla komfortu wszystkich gości.

Możesz zaprosić gości w godzinach od 7.00 do 22.00. Osoby niezameldowane nie mogą pozostawać na terenie obiektów po tej godzinie.

Na terenie wszystkich willi obowiązuje całkowity zakaz palenia. Jego złamanie wiąże się z dodatkową opłatą za sprzątanie apartamentu.

Tak, wszystkie obiekty są objęte monitoringiem zarówno zewnętrznym, jak i na ogólnodostępnych korytarzach, co zwiększa bezpieczeństwo gości i mienia.

Tak, wszystkie apartamenty zlokalizowane są w willach położonych w centrum Zakopanego. Wystarczy kilka minut spaceru, aby dojść do Krupówek. Lokalizacja każdej willi została przemyślana tak, aby zapewnić jednocześnie bliskość atrakcji i spokojną atmosferę.

W naszych willach oferujemy luksusowe apartamenty dopracowane z wyjątkową dbałością o każdy detal. Do ich wykończenia wykorzystaliśmy lokalne materiały oraz rękodzieło podhalańskich artystów, dzięki czemu każdy apartament ma swój unikalny klimat. Starannie zaprojektowane przestrzenie, ich funkcjonalność oraz bogate wyposażenie zapewniają komfortowy i niezapomniany pobyt w Zakopanem, zarówno podczas krótkich wyjazdów, jak i dłuższego wypoczynku.

5. Dzieci i dodatkowe osoby

Czy mogę przyjechać z dziećmi?

Tak, apartamenty willa Tatiana to apartamenty rodzinne. Jedynie apartament Majolikowy i Witrażowy w willi Tatiana Esencja ze względu na wyposażenie są tylko dla dorosłych.

Tak, do dyspozycji mamy łóżeczka turystyczne z pościelą, krzesełka lub wanienki do kąpieli.

W przypadku pobytu osób nie zgłoszonych przy rezerwacji zawsze pobierana jest dodatkowa opłata.

6. Zwierzęta

Czy mogę przyjechać ze swoim zwierzakiem?

Jeżeli planujesz przyjazd ze zwierzakiem, wymagany jest wcześniejszy kontakt z biurem.

7. Parking i komunikacja

Czy parking jest bezpłatny i czy miejsce jest gwarantowane?

Tak, każdy apartament ma jedno bezpłatne miejsce parkingowe przypisane do apartamentu.

Nie. Parking jest przeznaczony wyłącznie dla gości zameldowanych, a pojazdy gości odwiedzających mogą zostać odholowane na ich koszt.

Wszystkie wille położone są bardzo blisko Krupówek. Spacer do centrum zajmuje z reguły kilka minut, w zależności od tego, w której z naszych pięciu willi przebywasz. Lokalizacja każdej z nich zapewnia szybki i wygodny dostęp do najważniejszych punktów Zakopanego.

Tak, na terenie Willa Tatiana dostępne jest odpłatne ładowanie samochodów elektrycznych.

Tak, istnieje możliwość zorganizowania płatnego transferu z lotniska Kraków Balice. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów.

8. Śniadania i dodatkowe usługi

Czy mogę zamówić śniadanie do apartamentu?

Tak, masz możliwość zamówienia śniadań, które dostarczane są w formie płatnego cateringu bezpośrednio do apartamentu. W systemie rezerwacyjnym możesz wybrać różne warianty, na przykład śniadanie standard, śniadanie fit, śniadanie typu bajgiel albo zestaw dla dwojga.

Tak, jeśli po rezerwacji zdecydujesz się na śniadanie lub inne dodatki, skontaktuj się z nami, a dopiszemy je do Twojego pobytu. W miarę dostępności możemy dodać je nawet w trakcie pobytu.

Tak, w willa Tatiana dostępna jest sauna i tężnia, możesz z nich korzystać po wcześniejszym ustaleniu terminu. Jest to usługa dodatkowo płatna, zgodnie z regulaminem.

W czasie rezerwacji możesz wybrać kilka dodatkowych usług, takich jak:
  • różne rodzaje śniadań dostarczanych do apartamentu
  • sauna
  • tężnia solna
Ceny poszczególnych dodatków są widoczne w systemie rezerwacyjnym, a dodanie ich do rezerwacji zajmuje dosłownie chwilę.

Tak, są to usługi dodatkowe. Warunki korzystania oraz ceny uzyskasz kontaktując się z biurem.

Tak, istnieje możliwość odpłatnego zamówienia kwiatów, wina, tortu, dekoracji balonowych lub przygotowania niespodzianki urodzinowej czy dziecięcej dekoracji. Wszystko ustalamy indywidualnie.

9. Rzeczy zagubione i przechowywanie

Co się stanie, jeśli zostawię coś w apartamencie po wyjeździe?

Rzeczy pozostawione przechowujemy przez miesiąc. Jeśli do nas napiszesz, możemy je odesłać na wskazany adres na koszt gościa.

10. Sytuacje losowe i siła wyższa

Co w sytuacji, gdy ekstremalne warunki pogodowe uniemożliwią mi przyjazd?

W przypadku wystąpienia zdarzeń tzw. siła wyższa (katastrofa lądowa, lotnicza, epidemia itp.) wszystkie rezerwacje są indywidualnie rozpatrywane. W takim przypadku prosimy o kontakt z biurem.